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ADM - SAC - 121 - Atención al Cliente

Actitudes y Tipos de Servicio

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 ▲Tip: Actitudes y Tipos de Servicio.

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Aspectos claves en el Servicio al Cliente

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Cómo conseguir la satisfacción del cliente

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 ▲ Tip: Cómo conseguir la satisfacción del cliente

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El arte supremo de la atención al cliente

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 ▲ Tip: El arte supremo de la atención al cliente

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El mal servicio es la principal causa de pérdida de clientes

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El personal de atención al cliente

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Para crear una cultura orientada al cliente

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Proceso básico de atención al cliente

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 ▲ Tip: Proceso básico de atención al cliente

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Test para determinar el liderazgo en servicio al cliente

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 ▲ Tip: Test para determinar el liderazgo en servicio al cliente

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Los diez mandamientos de la atención al cliente

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PARTICIPANTE

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 Opción 1: ▲ Video: Los diez mandamientos de la atención al cliente - Youtube embebido (Recomendado)
 Opción 2: ▲ Video: Los diez mandamientos de la atención al cliente - www.elmayorportaldegerencia.com

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Servicio de calidad total

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 Opción 1: ▲ Video: Servicio de calidad total - Youtube embebido (Recomendado)
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Tarea

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  1. Descarga el archivo: Guía para escribir un Ensayo que se presenta a continuación.
  2. Escribe un Mini-Ensayo sobre Atención al Cliente.
  3. Envíalo a tu tutor@, utilizando la opción de envío que se presenta a continuación.

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Este trabajo tiene la característica de OBLIGATORIO, y otorgará un máximo de 3 créditos.

PARTICIPANTE

Antes de hacer la tarea y para que obtengas una evaluación adecuada, te sugerimos que tomes el curso: Cómo escribir un ensayo.

1. DESCARGAR.

 Haz click sobre el siguiente enlace para descargar el archivo que te envía el Campus Virtual.

 ▲ Descargar Archivo: Guía para escribir un Ensayo

2. ESCRIBIR.

 Haz tu mejor esfuerzo para escribir el Ensayo / Mini-Ensayo siguiendo los consejos ya brindados.

3. ENVIAR.

 Haz click sobre el siguiente enlace para enviar tu tarea a tu tutor@.

 Enviar archivo: Atención al Cliente ▲
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