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LA CADENA DE VALOR DE UN SISTEMA DE FACTURACION Y ATENCION AL CLIENTE

• Gerencia de cuentas:
  • Creación y mantenimiento de cuentas
    • Ingreso de información de nuevas cuentas
    • Actualizar información de cuentas existentes
    • Cancelación de cuentas
  • Solicitudes de información
    • Que no tienen que ver con cobros inadecuados
      • De nuevos productos
      • De cargos por llamadas
    • Planes disponibles
    • Estado de órdenes
  • Crédito y Cobranza
    • Asignación de crédito
      • Verificar historia de crédito con la entidad de servicio
      • Asignar crédito en función de criterios predefinidos
    • Monitorear cuentas para pago
      • Procesar cuentas morosas
      • Manejo de medios magnéticos para cobro automático con entidades bancarias
      • Procesos de cobro basados en criterios definidos
  • Cargos de facturación mal realizados
    • Manejo de cuentas con cargos mal efectuados (incluye investigación en el Centro de servicio al Cliente)
    • Aplicación de cargos y créditos adicionales a cuentas de clientes
  • Instalación y reparación
    • Verificar el estado de la red para realizar nuevas instalaciones, brindar nuevos servicios y cronogramas de instalación
    • Verificar el estado de instalación o reparación
    • Cronograma de reparaciones o nuevos servicios
• Tasación
  • Medir y grabar mensajes
  • Tasación de registros
    • Verificación de errores de tasación
  • Tasación en tiempo real
  • Creación de registros para facturación
  • Aplicación de descuentos e impuestos
• Facturación
  • Proceso de facturación
    • Ordenar registros de llamadas por cliente
    • Aplicación de descuentos de grupo
    • Emisión de la factura
  • Edición de la factura
    • Edición del formato de la factura y su contenido
    • Consolidación de la información
    • Control de calidad de la factura
    • Corrección de errores y reciclaje de registros con error
  • Impresión y envío
    • Creación y preparación de los registros para impresión o distribución electrónica
    • Impresión y distribución de facturas, recordatorios y mensajes de desconexión
• RECAUDACION
  • Recaudación y proceso de pagos
    • Opciones de pago internas
    • Pago en agencias
    • Pago por instituciones bancarias
  • Aplicar pagos a las cuentas
• INFORMACION
  • Políticas de crédito nacionales y regionales
  • Desarrollo de nuevos productos
  • Diseño e implementación de tarifas
  • Captura y análisis de métricas
    

    El retorno de la inversión en entrenamiento y capacitación de equipos gerenciales es normalmente exponencial y en minutos. Vincent Peale.

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Última modificación: 21 de Febrero de 2007