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EL PERSONAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Exitosos en el servicio:

• Los que verdaderamente disfrutan al trabajar con y para el cliente
• Que tienen habilidad de poner al cliente en primer lugar
• Aquellos con mucha energía, a quienes les gusta avanzar rápido.
• Aquellos que ven su trabajo principalmente como relaciones humanas.
• Los que son flexibles y disfrutan de nuevas demandas y experiencias.
• Aquellos que permiten tener al cliente la razón (incluso cuando no la tienen).

Fracasados en el servicio:

• Que se muestran deprimidos o enojados.
• Los que prefieren trabajar solos.
• Necesitan ser el centro de atención.
• Los que trabajan con lentitud.
• Los que  consideran que los aspectos técnicos del trabajo son más importantes que la satisfacción del cliente.
• Quieren que las cosas sean metódicas y predecibles.

El retorno de la inversión en entrenamiento y capacitación de equipos gerenciales es normalmente exponencial y en minutos. Vincent Peale.

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Última modificación: 1 de Junio de 2008