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METRICAS DEL RETORNO DE LA INVERSION EN MARKETING

Philip Kotler

Los departamentos de Marketing y Finanzas deberían desarrollar conjuntamente los sistemas para medir la efectividad de las campañas.

Las métricas mas utilizadas son:

  • Participación de mercado
  • Conciencia de marca
  • Satisfacción de los clientes
  • Calidad relativa del producto
  • Valor percibido del cliente
  • Lealtad del cliente
  • Tasa de pérdida de clientes

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Última modificación: 31 de Enero de 2007