Empresa ecuatoriana de consultoría y capacitación en alta Gerencia.
Co-fundador y co-propietario de la empresa, que brinda al mercado latinoamericano servicios de consultoría y capacitación a nivel gerencial. desarrolle tres tipos de productos: los simuladores, que incluyen el Modelo de Simulación de Negocios para empresas de producción, y aplicaciones en las industrias de las telecomunicaciones, farmacéutica, textil y automotriz; los de CRM, o de relación con el cliente, que incluyen: Estrategias exitosas de Implementación de CRM (Customer Relationship Management), Soluciones al Cliente, Gerencia Operativa de Centros de Contacto, Certificando sus operaciones en Centros de Contacto, Estrategias exitosas de Ventas y Aseguramiento de Ingresos; y los de Desarrollo de Ejecutivos, que incluyen; Manejo de equipos comprometidos, Formando Líderes exitosos en su empresa, Metodología de Trabajo, Core Business, Aprendiendo a Vivir y Gerencia de Proyectos, entre otros. Desarrollé el mayor portal de gerencia en español, que fue premiado internacionalmente como el mejor sitio web en la categoría contenido en español en el 2004. Representamos a varias empresas internacionales de Telecomunicaciones y Tecnología en América Latina.
2005 UNEFON. México DF. Mexico. Director de CRM. 
Operador de telecomunicaciones celulares en México.
Manejé un centro de contacto de 200 posiciones y servicio al cliente presencial en más de 20 ciudades. Desarrollé la estrategia de CRM y logré disminur la deserción de clientes de 5 a 1.5%.
2004 TOUCHPOINT CENTERS INTERNATIONAL INC. Miami, FL, USA. CHIEF OPERATION OFFICER.
Compañía norteamericana, con licencias para operar los servicios de carrier para llamadas de larga distancia nacional e internacional, proveedor de servicios de internet, transmisión de datos y servicios de call center.
Participé en el inicio de operaciones de la empresa y fui el responsable de la operación general de la empresa, en la que serví también como Country Manager, y que incluía el manejo, supervisión y control de las áreas de Negocios, Mercadeo, Ventas, Finanzas, Tecnología, Servicios, Sistemas y Administración. Implementé índices de medición para finanzas y utilidad, servicios, operación, posicionamiento y niveles de satisfacción de clientes. Definí e implementé de la estrategia de CRM (Customer Relationship Management), como una cultura organizacional dentro de la compañía. Definí la estrategia de certificación COPC (Customer Operations Performance Center)
2003 GRUPO TV CABLE Quito, Ecuador. VICEPRESIDENTE DE NEGOCIOS.
Grupo ecuatoriano, líder en compartición de mercado en televisión pagada con el 94% de market share, con licencias para operar a nivel nacional los servicios de televisión por cable, proveedor de servicios de Internet, Transmisión de datos, telefonía y publicidad.
Fui el responsable de obtener la utilidad de toda la empresa proveniente de sus unidades de negocios. Obtuve entre 12 y 70% en exceso de la utilidad presupuestada para cada negocio. Los ingresos totales bordeaba los 50M.
2002 ANDINATEL S.A. Quito, Ecuador . VICEPRESIDENTE DE TECNOLOGÍA ANDINATEL S.A.
Compañía operadora incumbente de telecomunicaciones con licencias de operación de todos los servicios de tecnología y telecomunicaciones en el Ecuador.
Fui el responsable de proveer la información de toda la empresa (CIO), así como de la facturación anual de US 360M, una infraestructura tecnológica de US 50 M y un presupuesto de US 24M.
Establecí la visión de IT en concordancia con las estrategias de negocios. Brindé asesoría tecnológica a cada una de las Vicepresidencias de la empresa. Dirigí todas las actividades de IT de la organización y desarrollo e implementación de nuevos proyectos y tecnologías, fui el arquitecto de la red, hice gerencia de los recursos y presupuestos. Implementé el sistema OPEN para facturación, cobranzas, recaudación, y aprovisionamiento, desarrollé indicadores claves de rendimiento y conduje un equipo de 80 profesionales. Establecí una estructura de reporte que soporte la obtención de metas de la compañía. Implementé estrategias, planes, procesos y organización y evalué el desempeño de todo el rendimiento de IT.
GERENTE GENERAL DE ANDINANET
Unidad de negocios de Andinatel, cuyo objetivo es proveer de servicios de Internet al mercado ecuatoriano.
Obtuve ingresos anuales de US 7M, cuando se había presupuestado 5M, una utilidad de 2.5M cuando se había presupuestado 1.5M, logré incrementar el valor de la empresa de US $ 2,5M a US $ 4,9M, mejoré el ARPU de US 17 a 25 y manejé una inversión tecnológica de US 6M.
Diseñé los siguientes planes: el plan de cobertura nacional con llamada local, con lo que obtuve el liderazgo en compartición de Mercado con el 23%; el Plan de Marketing y Ventas incluyó el desarrollo de 8 nuevos mercados y la introducción del producto banda ancha y sistema de prepago, desarrollé 4 canales de distribución y el posicionamiento de marca subió de 5 a 49%. Diseñé e implementé un cambio de cultura interna hacia soluciones al cliente, con lo que reduje la deserción de clientes de 4.5 a 1.6 % mensual y obtuve una certificación ISO en servicio al cliente. Obtuve una cobranza record superior al 95%. Dicté cursos de entrenamiento al personal de Estrategia Corporativa, Mercadeo y Ventas, Sistemas, Técnico, Finanzas y Administración, Soluciones al Cliente y Centro de Contacto. Supervisé a 140 profesionales.
2001 DIGITEL C. A. GRUPO TELECOM ITALIA MOBILE. Caracas, Venezuela. CONSULTOR EN TELECOMUNICACIONES.
Empresa venezolana, con licencias para operar en la región central los servicios de telefonía celular, proveedor de servicios de Internet y transmisión de datos.
Dirigí e implementé la estrategia de CRM de la empresa, para relación con el cliente tanto en el servicio personalizado como en el Centro de Contacto. Realicé la estrategia de conocimiento y segmentación de clientes y diseñé los Indicadores claves de rendimiento de la organización. Optimizando la relación con el cliente la empresa obtuvo un ahorro mensual de US 1.2M.
1997-2000 CONECEL S.A. GRUPO AMERICA MOVIL. Guayaquil, Ecuador. Director de Sistemas y Tecnología.
Empresa ecuatoriana, líder de mercado en telefonía celular con 60% de market share,, con licencias para operar a nivel nacional los servicios de telefonía celular, proveedor de servicios de Internet y transmisión de datos.
Lideré el proceso de información gerencial de la empresa.
Logré disminuir el error de facturación desde un nivel del 30/100 hasta 73/10,000 . Diseñé e implementé la estrategia de CRM, instalando un centro de contacto de 60 posiciones con una alta automatización usando IVR´s, cuando originalmente habían 2 call centers con un total de 200 personas.
Lideré el proyecto del año 2000. Instalé y gerencié las plataformas tecnológicas de facturación, prepago, aprovisionamiento y mediación.
Instalé un sistema antifraude que permitió reducir el monto de fraude mensual de USD 800K a US 4. Desarrollé, instalé y gerencié los sistemas de Soporte y Operación del negocio, así como los de Interconexión, aseguramiento de ingresos, ERP, sistema de información gerencial de la empresa. Manejé las áreas de: Facturación, Operaciones de red, Organización y Métodos, Investigación, Desarrollo e Integración de Sistemas y Redes y Provisión de servicios de Internet. Supervisé un equipo de 80 ingenieros de sistemas, fui el arquitecto de la red que incluía 1.000 Pc´s y 80 servidores. Brinde el soporte para garantizar la operabilidad de los sistemas dentro de estándares internacionales. Realicé una estandarización del 90% del equipo, que conllevó un significativo ahorro de costos. Manejé un presupuesto de US 8M al año.
1988-1997 MANAGEMENT SCIENCES FOR HEALTH. MS Group. Washington DC, USA. Chief of Party & Project Manager.
Empresa americana de consultoría y capacitación con contratos de trabajo a nivel mundial.
Fui el responsable general de la implementación de alrededor de 120 proyectos de tecnología, telecomunicaciones, sistemas, procesos y organización y métodos alrededor del mundo en diferentes industrias. Implementé diferentes proyectos de apoyo a la toma de decisiones, Información gerencial, gerencia, data warehouse, control gerencial, automatización de procesos, planificación de recursos, automatización de oficinas, control transaccional, análisis estadístico y organización empresarial. Visité más de 30 países e interactué con equipos de trabajo multidisciplinarios y multiculturales.
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Pirám
