"En una empresa eficiente,
la solución que se brinda a los clientes,
es la que ellos esperan y mucho más"
Si en su empresa:
La deserción de clientes está causando impactos negativos en sus ingresos.
Sus clientes están buscando fuera de su empresa, otras alternativas que cubran sus requerimientos.
El costo de atraer nuevos clientes es demasiado alto y afecta su flujo.
Aún no ha implementado estrategias eficientes de retención de clientes.
Aquí está la solución:
Los participantes en el Taller Gerencial Soluciones al Cliente, adquieren destrezas que les permiten evaluar la percepción que el cliente tiene respecto del servicio que está brindando su empresa, definen estrategias de solución de conflictos y manejan esquemas de responsabilidad frente a procedimientos habituales y extraordinarios con sus clientes.
"En una empresa eficiente,
la solución que se brinda a los clientes,
es la que ellos esperan y mucho más"
Dirigido a:
Gerentes Generales,
Gerentes y Jefes de:
Mercadeo
Ventas
Servicio al Cliente
Sistemas
Técnico
Operaciones
Producción
Finanzas
Planificación
Servicios al cliente
Recursos Humanos
Directivos en Desarrollo
Participantes de Escuelas de Negocios
Objetivo General:
Propiciar cambios en la cultura organizacional, para que su equipo trabaje enfocado en solucionar adecuadamente los requerimientos de sus clientes, logrando con ello, mejorar los ingresos y la rentabilidad de la empresa, proporcionando al participante herramientas de evaluación de gestión frente a sus clientes, formulando estrategias de soporte que garanticen eficiencia y eficacia en la relación clientelar y generando compromisos futuros para mejorar la calidad en el servicio.
Objetivos Específicos:
Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento
Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente
Aprender por qué son diferentes las empresas de servicios y su dificultad a la hora de gestionarlas
Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipo de servicios
Comprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio
Conocer las normas de calidad en el servicio
Destrezas a Desarrollar por el participante:
Identificar las necesidades actuales del Servicio al Cliente
Medir el desempeño del Servicio al Cliente
Utilizar un método comprobado para conocer el perfil del cliente
Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas
Usar nuestro proceso único secuencial para trabajar con clientes insatisfechos
Aplicar los principios de negociaciones exitosas
Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio al cliente “superior”
Beneficios para la empresa:
Los participantes podrán palpar y medir, cómo la correcta aplicación de esta estrategia de negocios y servicios de la empresa, contribuye a lograr mejores ingresos, a través de la reducción de los márgenes de deserción de clientes e incremento de la fidelización de los mismos.
Contenido:
Módulo Uno: Introducción
Conceptos generales
Conceptos del CRM
Evolución del CRM
Tipos de CRM
La estructura empresarial
Los beneficios del CRM
El Cliente
La Relación con el cliente
Módulo Dos: Canales de información
Modelando el comportamiento del cliente
Integración de datos
Metodología de implantación
Tecnología que soporta CRM
Módulo Tres:La Estrategia
El Centro de Contacto
Inbound
Outbound
Call Blending
Prospectos
Fuerza de Trabajo
Aseguramiento de la calidad
Guiones
El Servicio Personalizado
Módulo Cuatro:Integración de Front Office y Back Office
El nutrir el "core business" de un ejecutivo, es la mejor inversión que puede hacer una empresa, pues son ellos la fuente de la generación de recursos para las organizaciones.Jack Welch.
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