Este Curso Gerencial, ha sido diseñado para crear y desarrollar un plan de relación coherente con el cliente, mediante el conocimiento de las técnicas y disciplinas necesarias que permiten construir una relación relevante y rentable con los clientes y prospectos , poniendo especial cuidado y atención en incrementar el valor de sus clientes.

" Magnífica relación con el cliente = Mayores Utilidades"

Si en su empresa:

• Existe una creciente necesidad de fortalecer la relación con sus clientes
• Desea contar con información sobre sus clientes, sus características, necesidades y preferencias
• Considera importante aprovechar las herramientas que han sido creadas para el manejo de la información, de tal manera que sea posible trabajar con grandes volúmenes de clientes
• Estima importante tratar a sus clientes de manera individualizada, garantizándoles la provisión de un producto y un tipo de servicio específicos

Aquí está la solución:

Los participantes en el Taller Gerencial Marketing Relacional ©, son capaces de generar una síntesis entre calidad del producto, servicio al cliente y marketing tradicional. Comprometiendo a toda la organización en una relación de largo plazo y generando un compromiso total, una verdadera filosofía de negocios que comprende que toda empresa trata con clientes que no son números en una computadora.

" Magnífica relación con el cliente = Mayores Utilidades"

Dirigido a:

• Gerentes Generales,
• Gerentes y Jefes de:
  • Mercadeo
  • Ventas
  • Servicio al  Cliente
  • Sistemas
  • Técnico
  • Operaciones
  • Producción
  • Finanzas
  • Planificación
  • Servicios al cliente
  • Recursos Humanos
• Directivos en Desarrollo
• Participantes de Escuelas de Negocios

Objetivo General:

• Dotar al participante de las herramientas gerenciales necesarias que permitan “incrementar el valor de los clientes” desde la primera interrelación, minimizando el costo de captación del cliente y maximizando el valor del cliente durante su ciclo de vida; mediante la construcción y desarrollo de un Plan de Marketing Relacional consistente.

Objetivos Específicos:

• Entender la filosofía de la fidelización del cliente
• Desarrollar estrategias que le permitan conquistar clientes de alto valor potencial
• Mejorar la gestión de servicio, atención y solución al cliente
• Implementar satisfactoriamente programas de recompensa a los clientes
• Mejorar las estrategias de convertir las quejas en oportunidades de satisfacción, conocimiento, venta y generación de ingresos.

Destrezas a Desarrollar por el participante:

• Conocerán las herramientas necesarias que les permitan conquistar clientes de alto valor potencial
• Pondrán en funcionamiento estrategias que le permitan optimizar la relación con el cliente
• Mejorarán la gestión de intangibles y medirán su impacto en la satisfacción y rentabilidad del cliente
• Manejarán los indicadores y parámetros que miden la relación y experiencia del cliente

Beneficios para la empresa:

• Contará con clientes leales que tenderán a comprar su producto o servicio exclusivamente en su empresa
• El cliente fiel será más accesible a la adquisición de nuevos productos o servicios desarrollados por su empresa
• Podrá practicar con sus clientes fieles, lo que se conoce como venta cruzada de otros productos o servicios
• Un cliente satisfecho y, por lo tanto fiel a su empresa, es la mejor fuente de comunicación, pues referirá positivamente su información, de una manera más creíble y barata que la publicidad en medios masivos
• Obtendrá ahorro de costos para la empresa, porque en la medida en que conoce de mejor manera las necesidades de sus clientes, cuesta menos atenderle bien
• Los clientes fieles son menos sensibles a los precios, asimilan mejor los precios elevados, porque también sienten que reciben valores adicionales en los servicios o en las personas que los prestan.
• Los clientes de toda la vida son la mejor fuente de ideas de nuevos productos o de mejora de los servicios ofrecidos.

Contenido:

• Módulo Uno: Estrategias de fidelización desde el comienzo de la relación: estrategias de captación calificada de clientes
  • Cómo identificar clientes potenciales calificados
  • Identificación de clones
  • Generación de leads
  • Clientes referidos
  • Estrategias para conquistar nuevos clientes
• Módulo Dos: Diseño, creación y desarrollo de un programa de fidelización
  • Estrategias para crear valor al cliente desde la conquista
  • La fidelidad como herramienta de conquista de nuevos clientes
  • La importancia de la segmentación en la fidelización
  • Cómo definir un adecuado Plan de Contactos durante la vida de un cliente
  • Estructura de un Plan de Fidelización:
    • Desarrollo de Programas de Prescripción de los mejores clientes
    • Identificar y desarrollar servicios de valor añadido para lograr una mayor vinculación de los clientes
    • Planificación y acciones para incrementar el valor del cliente
    • Up selling
    • Cross selling
    • Novedades
  • Diseño e implementación de acciones y procesos que logren incrementar el diálogo con el cliente
  • Cómo pasar de diálogo al conocimiento y a nuevas oportunidades de incremento del valor del cliente
• Módulo Tres: Implementación de un sistema de diálogo y mejora con el cliente
  • Definición de la meta en la relación con los consumidores
  • La importancia de la información de los consumidores para generar conocimiento
  • Gestionar con eficacia la información y el conocimiento
    • Implantar la estrategia de diálogo con los consumidores
      • Análisis y segmentación
      • Plan de contactos
      • Definición de métricas de éxito
      • Gestión y soportes
• Módulo Cuatro: Programas de Recompensas y Multisponsor
• Módulo Cinco: Investigación de los activos intangibles que se integran en el servicio
• Relación entre Calidad y Valor
• Los Activos Intangibles como medio de satisfacción y generación de valor
• Cómo identificar los Activos Intangibles, desde el punto de vista del cliente
• Componentes de los intangibles
• Cómo crear herramientas que consigan la satisfacción de cliente
• Teoría de la satisfacción del cliente
• Componentes básicos de la calidad
• Satisfacción de cliente
• Comportamientos futuros
• Módulo Seis: Customer Care: brindar soluciones a sus clientes
• Módulo Siete: El Marketing de las experiencias
• Módulo Ocho: Conclusiones y Recomendaciones

Presentaciones Magistrales:

• El modelo de gerencia de Dupont
• Plan de Mercadeo

Videos:

• Scandinavian Airlines SAS
• ¿Y, que sería sin los clientes?

Instructor:

• Ing. Pablo G Páez PHD Candidate

Lugar y Fecha:

• Calendario de eventos

Incluye:

• 1 suscripción gratuita por un año de Tips Gerenciales enviados por correo electrónico
• 1 suscripción gratuita por un año de acceso a la Extranet de Pirámide Digital
• 1 certificado de participación
• Material didáctico
• Software del curso en 1 CD
• 2 almuerzos
• 4 coffee breaks
• 1 coctel

Información adicional:

• Lista de Clientes
• Experiencia Internacional - Países
• Referencias de Trabajo
• Material del participante
• Certificado
• Evaluación del Evento
• Comentarios de nuestros participantes
• Derechos de autor y propiedad intelectual
• Galería de Fotografías y Videos
• Enviar Carta de Presentación

Información en línea:

Inversión:

El nutrir el "core business" de un ejecutivo, es la mejor inversión que puede hacer una empresa, pues son ellos la fuente de la generación de recursos para las organizaciones. Jack Welch.

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