CRM Estrategias Exitosas de Implementación de CRM ©
(Customer Relationship Management)

Invierta dos días en este Curso Gerencial, comprendiendo la teoría y aplicando en forma práctica la dinámica de CRM, para convertirla en su estrategia de negocios.

Con su participación en el Curso Gerencial Estrategias Exitosas de Implementación de CRM©, mejorará el nivel de conocimientos sobre la estrategia de CRM (Customer Relationship Management), compartiendo experiencias de implementación efectivas, que pueden ser de gran ayuda para mejorar los resultados y el desempeño de su empresa, a través de la optimización de la relación con sus clientes; logrando con ello, mayores ingresos en su empresa.

"En una organización eficiente,
el cliente es lo primero"

Si en su empresa:

• No hay responsabilidades claras en el proceso de atención y servicio a los clientes.
• El costo de obtener nuevos clientes está afectando sus ingresos.
• Las quejas de sus clientes no obtienen soluciones oportunas y eficientes.
• La deserción de clientes está afectando sus finanzas.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Taller Gerencial Estrategias Exitosas de Implementación de CRM © son más asertivos en la implementación de soluciones efectivas a los requerimientos de sus clientes, pues convierten al CRM, en una estrategia de negocios ganadora que logra incrementar los beneficios de su empresa. En este sentido, si todas las áreas de una empresa, están enfocadas en atender y servir a sus clientes más eficientemente, podremos reaccionar más apropiadamente frente a sus requerimientos y necesidades.

"En una organización eficiente,
el cliente es lo primero"

Dirigido a:

• Gerentes Generales,
• Gerentes y Jefes de:
  • Mercadeo
  • Ventas
  • Servicio al  Cliente
  • Sistemas
  • Técnico
  • Operaciones
  • Producción
  • Finanzas
  • Planificación
  • Servicios al cliente
  • Recursos Humanos
• Directivos en Desarrollo
• Participantes de Escuelas de Negocios

Objetivo General:

• Conocer y profundizar los conocimientos sobre la aplicación práctica de la estrategia de CRM, y la forma como podemos apalancar nuestro negocio, creando ventaja competitiva en el mercado.

Objetivos Específicos:

• Implementar el uso de indicadores y parámetros de evaluación, que le faciliten obtener mejores resultados empresariales, basando su estrategia en optimizar la relación son los clientes
• Desarrollar habilidades que permiten mejorar la relación con los clientes internos y externos
• Implementar de manera práctica, las diversas herramientas gerenciales que le permitan desarrollar e implementar una estrategia de CRM efectiva y eficiente

Destrezas a Desarrollar por el participante:

• Conocer en forma práctica la metodología de implementación de un centro de contacto
• Desarrollar en forma práctica la metodología de implementación del servicio personalizado
• Conocer y evaluar la importancia de la preparación y entrenamiento suficiente al personal de la empresa, de tal manera, que se garanticen soluciones efectivas a sus clientes
• Conocer la base tecnológica que soporta y garantiza la implementación de CRM
• Desarrollar habilidades para realizar planificación estratégica
• Comprender la importancia de interactuar entre las diferentes áreas de su empresa, en pro de lograr implementar eficientemente la estrategia de CRM
• Evaluará los resultados obtenidos con la implementación de CRM en su empresa
• Incrementar en sus empresas, el número de decisiones efectivas y eficientes

Beneficios para la empresa:

• Obtener mayores ingresos mediante la fidelización de clientes, aplicando de manera práctica y coherente esta nueva estrategia de negocios en la empresa, reducendo los márgenes de deserción de clientes.

Contenido:

• Módulo Uno: Evolución del Marketing
  • Del marketing transaccional al marketing relacional
  • Principios fundamentales del marketing de relaciones
  • El concepto de CRM
    • Estrategia
    • Procesos
    • Tecnologías
  • Beneficios de implantar una estrategia CRM
• Módulo Dos: Arquitectura de un Sistema de CRM
  • CRM Analítico
    • Herramientas analíticas aplicadas al CRM
      • Datawarehouse
      • Datamining
      • Business Intelligence
    • CRM y Gestión del Conocimiento
    • Análisis comparativo de las principales soluciones del mercado
  • CRM Operacional
    • Sistemas Back-Office y Front-Office en la gestión de la empresa
    • Los ERP y el BackOffice
    • CRM y e-Business
    • La empresa extendida del siglo XXI
    • Análisis comparativo de las principales soluciones del mercado
  • CRM Colaborativo
    • Automatización de procesos comerciales y de marketing
    • Cómo afrontar la multiplicidad de canales y medios
    • Distribución y gestión de información en empresas centradas en el cliente
    • Análisis comparativo de las principales soluciones del mercado
• Módulo Tres: CRM en Marketing
  • Hacia el marketing 1to1
  • Estrategias centradas en el cliente
  • Valor y beneficio de cada cliente
  • Cross-Selling y Up-Selling
  • Retención de clientes
  • Predicción del comportamiento del cliente
  • Optimización de canales
  • Personalización
  • Marketing basado en eventos
  • Análisis comparativo de las principales soluciones del mercado
• Módulo Cuatro: CRM y Servicio al Cliente
  • ¿Del Call Center al ¿Contact Center?
  • Contribución del CRM a la fidelización de clientes
  • Automatización del servicio
  • Internet en el servicio al cliente
  • Análisis comparativo de las principales soluciones del mercado
• Módulo Cinco: CRM y Ventas
  • Automatización de la Fuerza de Ventas
  • Gestión de contactos
  • Automatización de Ventas y sistemas de telecomunicación móviles
  • Análisis comparativo de las principales soluciones del mercado
• Módulo Seis: ¿Cómo Implementar un sistema CRM en la empresa?
  • Definición de la visión y objetivos
  • Análisis interno
  • Objetivos
  • Definición de la estrategia de CRM
  • Análisis de procesos y gestión del cambio
  • Modelo de datos y prototipo
  • Plan Director del Proyecto
  • Tecnología
  • Seguimiento
• Módulo Siete: ¿Cómo elegir un proveedor de tecnología adecuado a su negocio?
  • Definiendo los requerimientos del negocio
  • Elaboración de una matriz funcional
  • Lo que debería preguntar a su proveedor
  • Arquitecturas y plataformas
  • Modelos ASPs frente a sistemas propietarios
  • Análisis de costos y cálculo del ROI (Retorno sobre la Inversión )
  • Mantenimiento y Actualización
  • Escalabilidad y extensión del proyecto
• Módulo Ocho: Conclusiones y Recomendaciones

Presentaciones Magistrales:

• Como volcar la estructura al cliente
• Visión de Servicio
• Wireless Experience
• Wireless Solutions

Videos:

• Organizando Empresas de Servicios

Instructor:

• Ing. Pablo G Páez PHD Candidate

Lugar y Fecha:

• Calendario de eventos

Incluye:

• 1 suscripción gratuita por un año de Tips Gerenciales enviados por correo electrónico
• 1 suscripción gratuita por un año de acceso a la Extranet de Pirámide Digital
• 1 certificado de participación
• Material didáctico
• Software del curso en 1 CD
• 2 almuerzos
• 4 coffee breaks
• 1 coctel

Información adicional:

• Lista de Clientes
• Experiencia Internacional - Países
• Referencias de Trabajo
• Material del participante
• Certificado
• Evaluación del Evento
• Comentarios de nuestros participantes
• Derechos de autor y propiedad intelectual
• Galería de Fotografías y Videos
• Enviar Carta de Presentación

Información en línea:

Inversión:

El nutrir el "core business" de un ejecutivo, es la mejor inversión que puede hacer una empresa, pues son ellos la fuente de la generación de recursos para las organizaciones. Jack Welch.

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